PBX IP
Um PBX IP ou sistema de telefonia VoIP, substitui um PABX ou sistema de telefonia tradicional, além de fornecer uma extensão aos funcionários e a possibilidade de realizar conferências, chamadas e transferências.
Todas as ligações são enviadas por pacotes de dados através de uma rede de dados ao invés da rede de telefonia convencional. Ao usar um gateway VoIP, você pode conectar linhas telefônicas já existentes ao IP PBX, e fazer e receber ligações por uma linha PSTN regular.
As empresas estão mudando seus sistemas de telefonia, sistemas PABX tradicionais para um sistema de telefonia VoIP- IP PBX em uma escala impressionante.
Algumas vantagens oferecidas pelos PBXs IP
• Mobilidade de terminais:
O telefone IP comporta-se como um computador com endereço IP, ao qual pode ser associado um “ramal” telefônico mediante programação no próprio telefone. Isso é vantajoso em empresas que não têm alocação fixa
dos funcionários no layout do escritório ou em empresas em que as mudanças de layout são freqüentes. Nesses casos, o custo com mudanças de telefones é significativamente reduzido. A mobilidade de ramais permite que um funcionário possa ser acessado a qualquer momento, independentemente de sua localização física.
• Possibilidade de acesso rápido a informações corporativas,como catálogo telefônico interno, por meio do telefone IP, que dispõe de tela de cristal líquido, usada para acesso a essas informações.
• Utilização de softphone: Com a adição de aplicativos e acessórios apropriados, o softphone é um PC que pode transformar-se em telefone e/ou terminal multimídia, com capacidade de voz, dados e imagem. Aplicações do tipo click-to-dial ou IP call waiting tornam-se viáveis e permitem que o usuário estabeleça chamadas telefônicas enquanto acessa e processa informações em seu computador.
• Integração voz/dados: A telefonia IP oferece uma integração mais fácil de voz e dados, pois ambos estão na mesma rede IP em que as interfaces e os protocolos são abertos. Isso é particularmente
importante em aplicações de call center, nas quais o atendente, além dos recursos de voz, precisa ter acesso simultâneo a bases de dados com informações sobre o cliente, produtos da empresa e preços.
• Disponibilidade de voice mail: Armazenamento e recuperação de mensagens de voz a partir de qualquer ponto da rede, utilizando plataformas abertas e a um custo mais baixo.
• Possibilidade de utilização de "unified messaging":
conversão de mensagens de texto em voz e vice-versa, proporcionando o acesso, via terminal telefônico ou computador, de qualquer ponto da rede.
• Possibilidade de realizar reuniões à distância, facilitadas pela inter conectividade intrínseca do protocolo IP e com um número virtualmente ilimitado de participantes.
• Construção de portais corporativos de voz, em que o usuário acessa serviços utilizando o telefone IP e com sistemas de reconhecimento de voz.
